作为华东家具的代表,沙发行业的标杆企业,斯可馨相对于顾家家居、芝华仕、左右沙发等品牌,显得要低调一些。
这种低调,不是品牌实力上的低调,而是企业文化、业务扩张、上市规划、品牌推广等经营实践上的低调,也正是这种低调,让斯可馨独具特色。
为了解析斯可馨的发展逻辑,麦子禾选择了四个维度进行探索,即斯可馨的企业文化、战略选择、组织设计、品牌升级、渠道布局。
1、文化探索
年,斯可馨董事长胡卫东在接受采访时谈到,斯可馨是一种专业、以人为本的文化,斯可馨渴望打造一种“家”和“勤”文化。
斯可馨没有刻意去渲染企业文化,但是一直在为此努力。期间启动过“斯可馨书房”项目,也曾到访过方太(方太在年开始导入传统文化,通过与实践结合,初步形成了具有中国特色的方太文化体系),学习方太的文化塑造之道。
由于企业文化涉及多个层次(比如文化洋葱模型,就把企业文化分为基本假设层、核心层、规范层和外显层),受限于资料,这里只谈谈斯可馨的企业文化的核心层,即企业的愿景、使命、价值观、经营哲学、经营方针等。
斯可馨以“让顾客少花钱买到好家具”为使命,以“做一家有品质、有品位、有品格的家具企业,成为全球布艺沙发核心供应商、中国布艺沙发领导品牌”为愿景,秉持“行正言正、惟善惟德、以创造价者为本,长期艰苦奋斗,不断自我否定”的核心价值观(年提出)。
斯可馨坚持“时刻站在顾客的立场上思考与行动”的经营哲学(年),坚持“成本领先、技术领先、品牌领先”的经营方针。
斯可馨的使命、经营哲学描述里,充满顾客式思维;在愿景部分,聚焦一个核心,那就是布艺沙发,体现在地域上,全球来看定位为供应商,国内来看定位为领导品牌;核心价值观部分,借鉴了华为文化的优秀基因。
2、战略探索
年,斯可馨创立。
年,提出“四大基地、四大中心”的发展战略。
年,组建江苏斯可馨股份有限公司。
年,推出高端ICOOL艾库系列。
年,牵手纳斯卡布艺沙发品牌,推出北欧系、圣仑别馆、斯可馨软床。
年,组建全屋定制事业部。
年,韩国首尔直营店开业、推出斯可馨桃花源、新零售城市体验中心。
年,首家“斯可馨全屋优选独立大店”开业。
上面是斯可馨家居业务发展的路径,年组建股份公司,是资本(上市)战略的试探,后来放弃;-年品类扩张阶段;-年是模式创新阶段;在品类扩张和模式创新的背后,还有一条没有梳理的暗线,是全国生产基地的布局和产能的扩张。
而这些业务的新设和重组,本身就是业务战略的核心内容,回到公司对外宣传的战略诉求来看,年经销商年会上提出的聚焦战略,分为三个聚焦,聚焦主航道,聚焦主流人群,聚焦标杆。
这三个聚焦的背后,是公司对业务定位、用户群体、合作伙伴的思考。
首先,为什么要聚焦主航道,是因为斯可馨经过20年的发展,已经从布艺沙发,延伸到了年年底的11大系列产品,已经从单纯的产品,迈向了全屋定制/大家居的范畴,加上年外部环境并不乐观,在这样的背景下,斯可馨提出了要聚焦主航道。
什么斯可馨的主航道,主航道=布艺沙发,布艺沙发是斯可馨的老本行,也是斯可馨的核心竞争力,是斯可馨的护城河。
其次,聚焦主流人群,斯可馨的主流消费人群是5亿的中产阶层,是80、90后消费人群,斯可馨把目标定位到80%的主流消费人群。
最后,聚焦标杆,斯可馨把客户分为种子客户、青苗客户和大树客户,针对不同的客户采取不同的策略,重点聚焦标杆客户,给予标杆客户一定的资源倾斜,比如针对标杆经销商,提供吉利设计服务车支持。
到了年,斯可馨提出了“成本领先、技术领先、品牌领先”的经营方针,经营方针的背后,何尝不是公司战略的体现,三个领先就是差异化竞争战略的体现,也是斯可馨能力建设的核心。
除了三个领先,在斯可馨家居的发展历程中,“大家居/全屋定制、大营销、数字化、国际化”在某种程度,也称得上斯可馨的战略表达。
比如数字化战略方面,根据斯可馨的IT战略规划,需要建设出一套能覆盖全渠道营销的中台系统,以支撑公司的多元化渠道拓展。
从实施路径来看,斯可馨与数式科技合作,计划第一步连接经销商,实现斯可馨与经销商的信息流、物流、资金流的在线化;第二步对经销商进行赋能,包括门店CRM、门店的进销存管理,支持经销商进行活动策划,提高经销商的数字化运营能力,第三步实现全渠道融合触达C端,将线上线下渠道打通融合,进行统一管理和运营。
3、组织探索
组织是为战略服务的,组织要适配战略,在业务流程化的语境下,组织还要适配流程,即流程型组织。
斯可馨在年提出了“四大基地、四大中心”的发展思路,年有“六大中心、五大基地”的说法,本质上斯可馨家居采用的是事业部+职能中心的组织模式,以产品品类来划分事业部,以职能来区隔各大中心。
事业部方面有布艺产品事业部、全屋定制事业部、新中式事业部、电商事业部、直营事业部、艾库事业部、纳斯卡事业部、全屋优选事业部等(这些都是网上出现过事业部名称,现有哪些事业部待定),职能中心方面有营销中心、运营中心、品牌、渠道中心、研发、供应链等(在网络出现过,现有哪些待定)。
导入阿米巴经营:年,联合和英导入阿米巴模式,划小经营单元,以事业部为单位,导入《经营会计报表》进行独立核算,实施内部市场化交易和业绩循环改善,激发全员的自主经营动力,实现销售最大化、费用最小化。
组织职业化变革:斯可馨的组织运营以市场、绩效为导向,向着规范化、标准化、制度化的方向发展,最终形成品牌、渠道、研发、供应链等中台,与基地、IT、财务等后台,共同赋能斯可馨各事业部(前台)。
品类专业化运营:斯可馨希望各品类采取专业化管理,通过充分的授权,实现各品类从产品企划、店态规划、渠道、门店运营、用户服务的专业化管理。
4、品牌探索
斯可馨的品牌升级,是分多步完成的,年开启明星代言,年升级了品牌LOGO,发布了全新的VI形象系统,年品牌战略升级,年品牌推广即将发力。
品牌明星代言:斯可馨从年开始请范冰冰代言,年再次续约,通过明星代言,结合品牌落地活动,一方面提升品牌形象,一方面拉动销售。
品牌形象升级:斯可馨新LOGO,以圆形为底,以品牌英文名称“SICOSHIN”的首字母“S”为符号,两者巧妙的融合在一起,S通过艺术化处理,形似着高贵优雅的天鹅,象征着高品质美好生活,品牌主色调选择“静谧的湖蓝色”,与友商品牌色调形成差异化。
品牌战略升级:斯可馨联合国富纵横,通过内外部分析,明确将“美”作为斯可馨的企业基因和品牌气质,确定了“中国家居馨美学创作者”的品牌定位,以“美是家的信仰”为斯可馨的品牌哲学,成立了斯可馨“美学研究院”,以馨美学为核心开展品牌美学落地计划。
品牌传播推广:斯可馨品牌的最大特色就是不做宣传,凭实力来做口碑,靠口碑来扩大品牌,这是斯可馨早期坚守的品牌策略。事实上,我们去网络搜索斯可馨的高铁广告、央视广告,基本看不到,相关的也就一个央视的采访。
去年有了一些变化,这个变化来自于年的下半年,分众传媒和斯可馨有了携手的迹象,据说从年开始,斯可馨将与分众传媒开启战略合作,如果合作最终达成,这是斯可馨品牌传播方式一次新探索,也是一次突破。
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