一、请客户入座，奉上公司的客户指南及图片资料，递上自己的名片及作品集，并介绍自己，让客户先看，耐心等待客户把资料看完，等待客户的咨询。如自己有其他事情，则必须说：“您先看，有问题请随时叫我。”
二、适时与客户交谈要求面带笑容
讲标准普通话，地方口音尽量改
端坐大方，对客户一律尊称“您”
开篇：
把公司的资料以及个人的资料让客户看后
您有什么问题需要我帮忙的？这时可以从以下几种询问客户：(1)您对我公司的了解怎样，有什么需要我进一步解释的？(2)不知您对我个人的这些资料怎样看，能否达到您的要求？（如有问题，逐一解释）
有没有带平面图，（商谈的依据）（如果是复式或别墅，没资格做复式、别墅的设计师必须说：“对不起，您的设计任务我没资格做了，需请我公司***设计师为您做。”
倾听客户的想法要求：
A.优势上的想法：a.考虑他（她）所说是否合理，b.材料工艺能否达到，c.有没有客户自己没有想到的地方。
B.设计上的想法。
首先总结一下，合理的保留，不合理的批驳，适时给予客户上一堂装饰设计课：
1、首先，要满足使用上的要求，科学性、合理性(举例：生理上、心理上)；
2、居室装修的重点：房屋六个界面，地面最多，客厅、主卧、厨房、卫生间；
3、如何从设计入手去谈：
A设计概念：(主题：人文的要求、环境、材料要满足于自身要求，不能拼凑。)
(举例:不能看东家好用东家，西家好用西家。)
B设计手法：(空间结构表现，材料表现，灯光表现。)
C室内的情绪、表情、节奏：由主题带出靠什么因素来表述。(家具风格、色彩、风格)
服务于整体风格对比、统一
1、家具：风格、欧式、色彩、材料质感
2、布艺装饰：窗帘、椅套、沙发、地毯、床单、(色彩的调动、质感的调动)
3、饰品：墙上饰品——画、壁挂（色彩、内容）
挂件——陈列、地面（雕塑感）
4、绿色植物：鲜花、插花
5、灯光：灯具的款式、感觉；灯光的光源、面积、高度。
（要用某种语言，传达某种意思）
三、表述公司的做法与众不同：1、设计——装修——家具配置——后期装饰，是一个全面完整的服务。
另外：目前装修讲究环保，我们公司从材料选择上尽可能要求环保，家具的配置方面，我们和本市几大家具商场有合作关系，这几家商场的家具品值、售后服务都不错，如果还需要，我可以作您的参谋。（带客户看家具）
2、今天泛泛而谈一下，如果决定下次再详细谈。
四、语言表述l、平稳、和悦、不要尖锐、急促。
2、不要轻易打断对方的话，如果非要打断，(请说：“对不起，我打断一下”)
五、对材料、设备、工艺要了解，很重要1、材料、设备、价格、档次。
2、施工工艺：水、木、电、瓦、油。
3、必须熟悉人体工程学。
六、如客户没有其他问题，可签订委托立项单，收取立项费（考虑设计周期，交付好量房、看房）。
摘自：《装企管理制度与流程》
作者：尤月林